O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conheci...

Q: O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um Provedor de Serviço e seu(s) Cliente(s) para forma

A) Caso ocorra um desastre nas instalações de TI, o Provedor de Serviço se compromete a providenciar um local e equipamentos alternativos para dar continuidade a um determinado serviço em, no máximo, 24 horas a partir da interrupção do serviço. | B) O tempo máximo de resposta a uma determinada consulta não pode exceder 40 segundos. | C) O Provedor de Serviço se compromete a alocar pelo menos 3 técnicos qualificados para responder a qualquer indagação que os usuários de um determinado serviço possam solicitar. | D) Não poderá haver interrupção de um determinado serviço por mais de 4 horas durante o horário comercial, e nem por mais de 12 horas a qualquer momento em um serviço que funcione ininterruptamente. | E) A aplicação de cadastramento de fornecedores da organização deverá estar disponível no mínimo em 80% do tempo durante o horário comercial.

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Ano: 2012Banca: FGVOrganização: Senado FederalDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um Provedor de Serviço e seu(s) Cliente(s) para formalizar um nível de comprometimento de serviço para um determinado serviço. Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que é uma cláusula INADEQUADA para constar em um ANS.

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