Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com
as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um
estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura
verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento
ao público analise as sentenças:
I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e
educação.
II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.
III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.
V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.
VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.
VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.
IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela
pessoa atendida.
X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.
Após analisar as sentenças, pode-se afirmar: