Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200127484A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoa...1457941200127484Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Câmara de Fortaleza - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteA fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo. Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a faseAcognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor. Bde ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.Cconativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.Dafetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.Einflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200089395Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as técnicas de negociação para efetuar vendas, analise as afirmativas a seguir. I. É fundamental que o vendedor faça perguntas para que se descu...Questão 457941200562453Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir. I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, a...Questão 457941200676090Serviço e Atendimento ao CidadãoUm órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planej...Questão 457941200678477Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o comportamento no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir. I. São toleradas a realização de refeições no posto de trabalho para a...Questão 457941200768730Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e...Questão 457941200896152Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê precisa fazer uma ligação DDD a cobrar para Brasília, para o número xxxx-xxxx, usando a operadora yy. Você deve discar, sequencialmente:Questão 457941201411478Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das qualidades de uma boa comunicação é ter objetividade, que pode ser entendida comoQuestão 457941201519056Serviço e Atendimento ao CidadãoUm fabricante de equipamentos eletrônicos, pressionado pela inadimplência dos lojistas compradores de seus produtos, decide assumir o controle do seu ...Questão 457941201557426Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma conversação, fazemos uso não só de recursos de linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. As opções a seguir apresentam exemplos de ...Questão 457941201715919Serviço e Atendimento ao CidadãoUm funcionário da FHEMIG, encarregado de atendimento ao público, tem a função de repassar a ligação telefônica ou a consulta recebida para diferentes ...