A fidelização dos clientes permite que seja estabe...

Q: A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo. Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapa

A) cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor. | B) de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas. | C) conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas. | D) afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente. | E) inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.

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Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Câmara de Fortaleza - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.

Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase

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