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Ano: 2020Banca: FAFIPAOrganização: Cispar - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
João é um funcionário que trabalha com atendimento ao público. Durante um atendimento, seu cliente se exaltou pela não
resolução do problema e começou a gritar. Qual a atitude CORRETA a ser tomada pelo João?
Ano: 2018Banca: INAZ do ParáOrganização: CRF-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes,
funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais,
etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam
situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua.
Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o
cliente realmente deseja?
Ano: 2022Banca: FAFIPAOrganização: PREVISCAM - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Dinâmica Interpessoal | Serviço ao Cliente | Interações Sociais
O relacionamento com os clientes, sejam internos
ou externos, é realizado diariamente, portanto, é
necessário estar preparado para lidar com as
situações do dia a dia. Assinale abaixo uma
habilidade que o funcionário deve ter para que
este relacionamento seja harmonioso:
Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento | Fidelização de Clientes | Interações Sociais
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento.
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Texto associado
Qualidade no serviço público é um tema que vem despertando a
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
atenção de muitos estudiosos. Melhorar a qualidade dos serviços
prestados aos cidadãos, como resultado da adoção de uma
administração pública gerencial, flexível, eficiente e aberta ao
controle social e aos resultados, é hoje uma questão de consenso.
Acerca das relações públicas e da qualidade do atendimento ao
público, julgue os itens a seguir.
Consoante a abordagem com base no usuário, a qualidade no atendimento é sinônimo de satisfação das necessidades e preferências do consumidor. A avaliação dos usuários em relação às especificações é o único padrão próprio à qualidade.
Ano: 2019Banca: FADESPOrganização: Prefeitura de Marabá - PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes
Os gestores fixam os objetivos para a qualidade e, de forma especial, para a melhoria dos processos
que impactam positivamente a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços. NÃO está entre tais
objetivos
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Quando um cliente consegue perceber que os benefícios
adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou
serviço, tem-se como resultado a satisfação.
Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Texto associado
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.
ao público.
Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Fundamentos do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Colaboração em Equipe | Gestão de Relacionamento com Clientes | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é
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