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Ano: 2018Banca: IADESOrganização: SES-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade
segundo a abordagem com base no usuário.
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: Câmara de Fortaleza - CEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um
relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por
diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase
Ano: 2012Banca: UFPBOrganização: UFPBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes
O jogo do "telefone sem fio" mostra a facilidade com que a comunicação pode ser atravancada quando emissor e receptor partem de percepções diferentes. Existem muitos entraves no processo de comunicação, a respeito dos quais, julgue a assertiva abaixo:
A confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem independe da credibilidade que ele atribui ao emissor.
A confiança ou a desconfiança que o receptor tem na mensagem independe da credibilidade que ele atribui ao emissor.
Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Avalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades
de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e
F, para as falsas:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e
profissional ao atender os visitantes, independentemente
da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos
os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os
produtos e serviços oferecidos pela empresa para
fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de
segurança ao receber visitantes, já que sua função
principal é atender telefonemas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CREFONO - 3ª RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes
Texto associado
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo
enfático e descortês, o atendente deverá adotar um
comportamento semelhante, de modo a cumprir as
regras e os procedimentos da organização em que
trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade
durante o atendimento.
Ano: 2016Banca: QuadrixOrganização: CRO - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Fidelização de Clientes | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência
Diante de uma demanda específica, o cliente espera que a
empresa demonstre cortesia e eficiência no atendimento.
Conforme a solução ou resposta oferecida, o cliente pode
retornar, em outras ocasiões. Para quem quer realmente
melhorar a qualidade da relação com o cliente, as dicas a
seguir devem ser levadas em conta, com exceção de uma.
Aponte qual.
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Gestão de Relacionamento com Clientes | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Interações Sociais | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Ética e Conduta Profissional | Fundamentos do Atendimento
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Ano: 2017Banca: FGVOrganização: Prefeitura de Salvador - BADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Serviço ao Cliente
Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.
Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.
II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.
III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2020Banca: QuadrixOrganização: CRN - 2° Região (RS)Disciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Gestão de Relacionamento com Clientes | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Tanto o atendimento quanto o tratamento, quando bem
realizados, podem contribuir para uma boa imagem da
organização, já que, se o cidadão for bem tratado e tiver
suas expectativas atendidas, fará uma boa propaganda
para a empresa.
Ano: 2015Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: EBSERHDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
A ferramenta de gestão do relacionamento com os
clientes é representada pela sigla
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