Observe as características de uma Central de Servi...

Q: Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar suporte de 1º nível. II - Centralizar todas as requisições. III - Analisar e resolver problemas. IV - Repassar requisições para os g

A) II, III e IV. | B) I, II e V. | C) I, II e IV. | D) II, III e V. | E) I e III.

457941200128006

Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

Observe as características de uma Central de Serviços.

I - Realizar suporte de 1º nível.

II - Centralizar todas as requisições.

III - Analisar e resolver problemas.

IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.

V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

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Observe as características de uma Central de Serviços. I - Realizar...

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