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Sobre nível de serviço ITIL, considere: I. Acordos de nível de serv...

📅 2011🏢 FCC🎯 INFRAERO📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca FCC no concurso para INFRAERO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200128458
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: INFRAERODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Sobre nível de serviço ITIL, considere:

I. Acordos de nível de serviço.

II. Acordos de nível operacional.

III. Contratos de suporte.

IV. Processos de gestão de serviços.

O gerenciamento de nível de serviço (SLM) é o processo responsável pelo cumprimento das metas acordadas de nível de serviço por meio de
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