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Analise os seguintes itens:
I. Presteza.
II. Tolerância.
III. Descrição.
IV. Eficiência.
Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atendimento público?
Para Cruz (2018), os três tipos de atendimento existentes hoje, embora usem meios diferentes para se comunicar com cliente, devem ter as mesmas preocu...
“A falta de qualidade no atendimento do cliente prejudica a imagem da empresa, o que gera um custo incalculável”. (PORTELA, 2006) Classifique cada uma...
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...
Analise o diálogo abaixo, considerando que se trata de uma conversa ao telefone entre um cidadão do Município de Tangará da Serra e o telefonista da p...
De acordo com Las Casas (2008), em se tratando de prestação de serviço, existe um momento denominado a hora da verdade. Considerando que o CRQ – IX (C...
Mazulo e Liendo (2010) definem que, diferentemente das técnicas de endomarketing e benchmarking, da qualidade dos produtos ou serviços e do preço dest...
Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telef...
Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de...
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.
Para Gomes (2015), o atendimento ao telefone requer determinados cuidados que facilitam o relacionamento, tornando-o mais eficaz e agradável. Nesse se...