Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200130390A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir ...1457941200130390Ano: 2014Banca: FUNCABOrganização: MDADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir como um ponto de escalada quando chamadas difíceis ou controversas,é a de: ASupervisor de Service Desk. BGerente de Service Desk. CChefe do Service Desk. DAnalista de Service Desk. EDiretor de Service Desk. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200005416Tecnologia da Informação: GovernançaNo contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permita...Questão 457941200107850Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo tratado em um estágio desse modelo conhecido como:Questão 457941200258328Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de TI grandes e complexos , o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita ...Questão 457941200390631Tecnologia da Informação: GovernançaDiagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL...Questão 457941201005652Tecnologia da Informação: GovernançaUm Gerente de Projetos que usa a Instrução Normativa do MPOG/SLTI nº 04/2010, sabe que as fases descritas no item planejamento da contratação são, na ...Questão 457941201112257Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o CobiT, uma das áreas de governança de TI garante que o planejamento da TI esteja diretamente alinhado ao planejamento do negócio, liga...Questão 457941201163672Tecnologia da Informação: GovernançaSão domínios do CobiT:Questão 457941201525221Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL v3, o processo “medição do serviço” é apresentado na publicação:Questão 457941201543396Tecnologia da Informação: GovernançaCobit é um guia de boas práticas apresentado como framework e dirigido para a seguinte área:Questão 457941201692965Tecnologia da Informação: GovernançaNo domínio de Avaliar, Dirigire Monitorardo COBIT 5, o processo que assegura que as capacidades adequadas e suficientes relacionadas à TI estão dispon...