A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4.
Correlacione cada conceito com sua respectiva
descrição:
( I ) Serviço.
( II ) Produtos.
( III ) Valor.
( IV ) Utilidade.
( ) é a funcionalidade oferecida por um
produto ou serviço para atender a uma
necessidade específica
( ) são configurações desses recursos, criados
pela organização, que, potencialmente, serão
valiosos para seus clientes.
( ) é um meio de permitir a co-criação de
valor, facilitando os resultados que os clientes
desejam alcançar, sem precisar gerenciar
custos e riscos específicos.
( ) pode ser definido como os benefícios, a
utilização e a importância percebidos de algo
que é produzido ou fornecido, de forma que
este seja percebido pelas Partes Interessadas e
trabalhado como uma criação conjunta (co
criation), fruto da colaboração entre
provedores, consumidores, e outras
organizações relevantes nas relações de
serviço.
A sequência correta de preenchimento, de cima
para baixo, é, respectivamente: