Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.A gestão de configuração é o processo me...

No domínio do COBIT denominado planejamento e organização, são definidas as questões operacionais ligadas ao emprego da TI no que se refere ao atendim...

Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.

O conceito de medição é fundamental para a melhoria contínua de serviço, na qual os conhecimentos adquiridos em um nível tornam-se dados de entrada pa...

O ciclo PDCA, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 do século passado, e disseminado para o mundo por Deming,constitui ferramenta de f...

Tendo como referência o modelo CMMI (capability maturity model integration), versão 1.3, e o guia geral de serviços de melhoria de processos do softwa...

Gerenciar o investimento em TI e identificar e alocar custos são processos do domínio Planejar e Organizar do COBIT.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.Portfólio de produtos e serviços competitivos é um dos objetivos corporativos do framework e está enqua...

Com relação à versão 3 da ITIL, julgue os itens subsequentes.O estilo de gestão da estratégia de serviço pode ser apresentado em estágios, entre os qu...

Em um estudo de planejamento estratégico, as metas, os objetivos, os negócios e a missão organizacional devem ser definidos, sequencialmente, nessa or...

Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4. Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value system) se inclui a prática de aplicar um mod...