Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200139066A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de ...1457941200139066Ano: 2020Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: TJ-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT 4 | COBIT FrameworkA ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas dimensões são:ASegurança da Informação; Gerenciamento de Projetos.BInformação e Tecnologia; Gerenciamento de Portfólio.COrganizações e Pessoas; Parceiros e Fornecedores.DFluxos e Processos de Valor; Melhoria Contínua.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200458056Tecnologia da Informação: GovernançaO MTTR (Mean Time To Repair) é a média aritmética dos tempos de reparo de um sistema ou de um equipamento. Esse índice aponta a média dos tempos que a...Questão 457941200463810Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do se...Questão 457941200585047Tecnologia da Informação: GovernançaA prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tip...Questão 457941201208066Tecnologia da Informação: GovernançaNa estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço ...Questão 457941201377897Tecnologia da Informação: GovernançaO Cobit é uma framework baseada em normas ISO, em especial a norma ISO/IEC 38500. Essa norma estabelece 3 tarefas principais para estruturar a governa...Questão 457941201530616Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere os objetivos do ITIL V3 abaixo listados.I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.II Fornecer princípios que serão utili...Questão 457941201650879Tecnologia da Informação: GovernançaA estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estrutur...Questão 457941201761843Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL V4 define o Service Value System (SVS), que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema, de...Questão 457941201810226Tecnologia da Informação: GovernançaPara realizar o cálculo de disponibilidade de um serviço de TI, usam -se métricas que são o MTBF (mean time between failures) e o MTTR (mean time to r...Questão 457941202052574Tecnologia da Informação: GovernançaA versão do COBIT 5 está ancorada em cinco princípios, para que uma instituição possa estruturar um framework de governança e gestão de TI. O Princípi...