Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200140616Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais ad...1457941200140616Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Protocolo Corporativo | Serviço ao ClienteLogo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser Aindicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo. Bidentificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.Cpronunciar a expressão “em que posso ser útil”. Dcumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.Ecumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200087269Serviço e Atendimento ao CidadãoAtitudes que contribuem positivamente para administrar conflitos são:Questão 457941200104923Serviço e Atendimento ao CidadãoComunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: I. tra...Questão 457941200262565Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-seQuestão 457941200435916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:Questão 457941200505877Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agor...Questão 457941201405628Serviço e Atendimento ao CidadãoO supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para q...Questão 457941201425811Serviço e Atendimento ao CidadãoTodos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição eQuestão 457941201607090Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...Questão 457941201820550Serviço e Atendimento ao CidadãoNo caso de um produto popular que alcançou a maturidade no seu ciclo de vida, em um mercado heterogêneo e dinâmico, a estratégia mais adequada para re...Questão 457941201916745Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, a expressão "linha de frente" refere-se a