Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento...

Q: Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

A) A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço. | B) O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo. | C) A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes. | D) A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente. | E) A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

457941200141372

Ano: 2010Banca: FCCOrganização: MPE-RNDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

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