Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

Q: Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

A) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda. | B) Serviços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos. | C) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta. | D) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho. | E) Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

Questão 457941200235773Atendimento ao Cliente (Escriturário)

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisador...

#Marketing de Serviços e Valor

Questão 457941200892209Atendimento ao Cliente (Escriturário)

A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem inst...

#Serviço de Atendimento ao Cliente#Resolução CMN 3.849

Questão 457941201244730Atendimento ao Cliente (Escriturário)

O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano...

#Direito do Consumidor

Questão 457941201584920Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qu...

#Direito do Consumidor

Questão 457941201721732Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A c...

#Marketing de Serviços e Valor

Questão 457941201888099Atendimento ao Cliente (Escriturário)

No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros ...

#Direito do Consumidor#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

Questões relacionadas para praticar

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

Questões relacionadas para praticar