O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas
capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu
interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição
do serviço solicitado.
- O visitante deve ser atendido com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça e
colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento
em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou
seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais.
- O atendente representa, para o visitante, a imagem da
organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma
personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente: