A alta administração da XPTO está implementando o ITIL v4. Para
alcançar os resultados e trabalhar de forma mais eficaz, é
necessário considerar todas as dimensões do comportamento do
ITIL v4, mas, na prática, as organizações muitas vezes se
concentram demais em uma área de suas iniciativas e
negligenciam as outras.
Ao implementar o ITIL v4, a XPTO se preocupou em como as
várias partes da organização trabalham de forma integrada e
coordenada para habilitar a criação de valor através de produtos
e serviços.
Com isso, segundo o ITIL v4, a XPTO se concentrou em
implementar as dimensões: