Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200151475O ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades...1457941200151475Ano: 2022Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Chapecó - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO ciclo de atendimento ao público é composto por cinco etapas: planejar, recepcionar o cidadão, entender as necessidades, gerar soluções e fortalecer a relação. É característica da etapa de geração de soluções:ADar informações.BColocar-se à disposição.CUsar perguntas esclarecedoras.DOuvir o cidadão.EOrganizar-se para iniciar o dia de trabalho.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200196252Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:1. Nunca trate ao ci...Questão 457941200655437Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.Questão 457941200680047Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica corretamente uma atitude que demonstra um bom atendimento telefônico esperado por telefonistas de uma organização pú...Questão 457941200718215Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordi...Questão 457941201032440Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone. Sobre esse atendimento, é correto afirmar:Questão 457941201140546Serviço e Atendimento ao CidadãoQual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?Questão 457941201260662Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes. Assinale a alternativa...Questão 457941201695091Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre comportamentos desejáveis no atendimento ao público, o atendente deve:Questão 457941201742783Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:Questão 457941202056559Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público. Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário. 3...