Julgue o item subsequente. A qualidade do atendimento ao público é ...

No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?

A função de um ouvidor inclui a representação dos cidadãos e usuários dos serviços públicos. Nesse papel, qual das seguintes opções caracteriza corret...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para ga...

Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário suprir as expectativas e satisfazer as necessidades dos usuários dos serviços públicos.

Julgue o item a seguir. Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padr...

A ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta d...

Julgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...

João trabalha como atendente em um órgão público. Ele recebe frequentemente reclamações de cidadãos insatisfeitos com o tempo de espera. Apesar disso,...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é muito importante escutar os usuários dos serviços com atenção e, na maioria das vezes, até ouvi...

Julgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...