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  4. Questão 457941200160961

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a ...

📅 2025🏢 FGV🎯 MPU📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 4

Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca FGV no concurso para MPU. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 4.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200160961
Ano: 2025Banca: FGVOrganização: MPUDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.

De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:
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