Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.

Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.

Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.

Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom a...

Questão 457941200119563Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta apenas atributos de um bom atendimento, pessoal ou telefônico.

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941200513771Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Durante um atendimento, barulho de construções, de trânsito intenso, de som alto, entre o...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200562847Serviço e Atendimento ao Cidadão

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre boa postura no ambiente de trabalho e assinale a alternativa que apresenta a sequê...

#Ética e Conduta Profissional#Interações Sociais

Questão 457941200765422Serviço e Atendimento ao Cidadão

Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho ...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941200912809Serviço e Atendimento ao Cidadão

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre atendimento telefônico e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta....

#Serviço ao Cliente#Estratégias de Vendas#Atendimento de Excelência#Gestão de Relacionamento com Clientes#Excelência no Atendimento ao Cliente#Fundamentos de Marketing de Relacionamento#Técnicas de Vendas e Telemarketing#Fidelização de Clientes#Percepção de Valor do Cliente

Questão 457941201108392Serviço e Atendimento ao Cidadão

A cordialidade é fundamental para um bom atendimento. Assinale a alternativa que não apresenta uma atitude cordial no atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201430673Serviço e Atendimento ao Cidadão

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta quanto ao atendimento ao público em geral.I. Filas enormes, atendentes carrancudos, ambientes s...

#Serviço ao Cliente Bancário#Serviço ao Cliente#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201922984Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação ao atendimento telefônico de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202053251Serviço e Atendimento ao Cidadão

No atendimento ________________, a ________________ é o principal fator para garantir a qualidade da comunicação. É importante que o atendente saiba _...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941202069689Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência#Qualidade do Atendimento

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefô...

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