Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200161694O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao ...1457941200161694Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteO aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por Apermitir um atendimento eletrônico capaz de limitar a necessidade de atendimento humano, uma vez que o cliente pode receber informações do sistema por meio de voz digitalizada. Bintegrar as diversas chamadas recebidas em um PABX com os aparelhos móveis dos clientes em qualquer região de origem desta chamada. Cmonitorar os operadores em tempo real, sem que eles percebam, com o objetivo de identificar problemas com o atendimento e melhorar o nível do serviço ao cliente. Dreunir serviços de recebimento de e-mails, fax, webchat e atendimento telefônico em uma mesma plataforma, aumentando os meios de comunicação com os usuários do call center. Edirecionar as chamadas oriundas de um PABX aos atendentes que possuem perfil adequado para o atendimento daquela ligação, seja por região geográfica, tipos de serviço ou classe de cliente. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200186904Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional base...Questão 457941200262565Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para “sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-seQuestão 457941200568530Serviço e Atendimento ao CidadãoInterpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos cli...Questão 457941200934046Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:Questão 457941201364716Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere as afirmações abaixo: I. “A primeira impressão é a que fica”. Seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora certa PORQUE II. o clie...Questão 457941201393736Serviço e Atendimento ao CidadãoOs componentes essenciais da comunicação humana são:Questão 457941201607090Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer que seja a forma de atendimento (presencial, por telefone ou on-line), o usuário dos serviços prestados pela instituição deverá receber, do p...Questão 457941201679367Serviço e Atendimento ao CidadãoEm algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a...Questão 457941201785842Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo ter...Questão 457941202010249Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação: