Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200161768Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas re...1457941200161768Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaJulgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200098357Serviço e Atendimento ao CidadãoA partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. ...Questão 457941200255043Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deveQuestão 457941200353991Serviço e Atendimento ao CidadãoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941200490746Serviço e Atendimento ao CidadãoPrestar atendimento objetivo e transparente, não subordinado a vantagens pessoais, preservar o sigilo e a confidencialidade das informações de cliente...Questão 457941200637287Serviço e Atendimento ao CidadãoA ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.Questão 457941201242232Serviço e Atendimento ao CidadãoNessa situação hipotética, a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relaçõe...Questão 457941201578709Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar e...Questão 457941201646457Serviço e Atendimento ao CidadãoMedir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços, tais como dias de demora...Questão 457941201676316Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir.A característica da qualidade no ate...Questão 457941201957903Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidade...