Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200162484Uma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrom...1457941200162484Ano: 2014Banca: IADESOrganização: CONABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUma das dificuldades para implementação de programas de qualidade de atendimento no serviço público é a chamada “síndrome dos quatro anos”, cujo obstáculo é o seguinte: AInconsequência - na maioria das vezes, confunde- se o “cidadão-cliente” com o “cidadão-eleitor”. BPoliticagem - a marca pessoal do dirigente é maior que a marca da instituição. CPersonalismo - não há preocupação com o futuro mais distante, porque o próximo dirigente pode mudar tudo ou até fechar o órgão, principalmente se vem da “oposição”. DClientelismo - tirar o máximo de proveito para si ou para seu grupo, com o objetivo de garantir o futuro (próprio ou dos seus, não da organização). EInconsequência - não existe preocupação com a qualidade, mas apenas com a aparência. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200356644Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...Questão 457941200364485Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro de usuários em uma instituição de representação profissional é necessário paraQuestão 457941200532170Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos car...Questão 457941200590001Serviço e Atendimento ao CidadãoAs condições que interferem na qualidade do atendimento ao público sãoQuestão 457941200689133Serviço e Atendimento ao CidadãoTanto o público interno quanto o público externo representam juntos a razão de ser de toda e qualquer organização. O público interno é classificado co...Questão 457941200777369Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma instituição, as pessoas ou unidades que utilizam o produto ou serviço proporcionado por outra pessoa ou unidade são chamados deQuestão 457941200945164Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta característica relacionada à discrição no atendimento ao público.Questão 457941200958860Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cadastro telefônico atualizadoQuestão 457941201486565Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializado...Questão 457941201946682Serviço e Atendimento ao CidadãoA revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no ex...