A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas prát...

Q: A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco public

A) Desenho de Serviço. | B) Estratégia de Serviço. | C) Operação de Serviço. | D) Transição de Serviço.

457941200164572

Ano: 2015Banca: CONSULPLANOrganização: HOBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas, utilizadas pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações no gerenciamento de serviços. A ITIL® v3 é composta por cinco publicações ou livros como muitos autores tratam. Cada uma dessas publicações possui uma série de processos e refere‐se a um estágio do ciclo de vida do serviço. Como alguns dos processos, cita‐se: avaliação de mudança; validação e teste do serviço; e, gerenciamento do conhecimento que se encontram no(na):

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