Assinale a alternativa referente à norma primária, reconhecida inte...

Para a governança de TI existe a biblioteca ITIL V3. Um de seus volumes é a Estratégia de Serviço, que é definida como:

Assinale a alternativa que apresenta a vantagem sobre o uso de COBIT.

O Itil e o Cobit são ferramentas de apoio à gestão de tecnologia da informação. Assim, é correto afirmar, sobre domínio em estratégias de negócio, que...

Entregar um valor aos clientes a fim de facilitar o alcance dos resultados desejados por esses clientes sem onerálos de custos e riscos. Para a ITIL V...

Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é ...

Mauricio, analista de suporte de uma divisão de TI de um órgão do governo, recebeu de seu Líder direto a tarefa de pesquisar sobre um framework de ges...

Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de ...

De acordo com o MPS BR, o propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estejam em co...

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta. Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padr...

Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes nas assertivas a seguir: I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de S...