Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200167244A limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem...1457941200167244Ano: 2025Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de João Alfredo - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA limpeza e a organização são fundamentais no balcão de atendimento, pois impactam a imagem do órgão e influenciam o bem-estar de quem circula no local. Qual prática está alinhada a essa preocupação?AManter fichários ou pastas organizados, etiquetar setores e realizar revisões de higiene, criando um local acolhedor para todos.BConcentrar materiais pessoais sobre o balcão, minimizando qualquer preocupação com a aparência do ambiente.CJuntar todos os formulários e materiais em uma única caixa aberta, deixando de fazer separações por assunto, visando agilizar o atendimento.DGuardar documentos de importância diversa em caixas sem rotulagem, baseando-se na memória de cada funcionário.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200420744Serviço e Atendimento ao CidadãoEm dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir es...Questão 457941200474276Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Atender ao público é dever do servidor público. Para isso, buscar oferecer informação visível, linguagem simples e...Questão 457941200503102Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas a seguir: I. É correto afirmar que qualquer usuário pode realizar manifestações, ou seja, reclamações, denúncias, sugestões, el...Questão 457941200662301Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Realizar a desinfecção em ambientes da instituição, conforme as normas vigentes, é uma atividade vedada ao profission...Questão 457941201085777Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. O servidor deve evitar utilizar soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendim...Questão 457941201358590Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, o servidor público não deve esclarecê-lo quanto às dúvidas sobre o...Questão 457941201432419Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. Uma das diretrizes do atendimento ao usuário do serviço público que deve ser observada pelo servidor é eliminar fo...Questão 457941201724023Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados. II. O excesso de luz...Questão 457941201810333Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia as afirmativas a seguir: I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento. ...Questão 457941201954560Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as informações a seguir: I. O usuário do serviço público tem direito ao acesso e obtenção de informações relativas à sua pessoa constantes de ...