Para facilitar o planejamento, organização e controle de compromiss...

A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O qu...

O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cli...

No ambiente de trabalho, são atitudes que contribuem para o trabalho em equipe:

Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria nece...

São facilitadores da comunicação NÃO verbal eficaz:

Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se coloca...