Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200172036Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou ...1457941200172036Ano: 2019Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de ServiçosConsiderando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de Arelacionamento abrangem os relatos de serviço. Bcontrole abrangem a gestão de segurança da informação.Cresolução abrangem o gerenciamento de fornecedores. Dcontrole abrangem o gerenciamento de relações de negócio. Efornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200335588Tecnologia da Informação: GovernançaA definição ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Tipicamente gerencia incidentes, requisições de serviço e também a comun...Questão 457941200434299Tecnologia da Informação: GovernançaA equipe de TI de um Tribunal estava sobrecarregada com demandas de novos sistemas, além da necessidade de manutenção de aplicações legadas. Foi defin...Questão 457941200873391Tecnologia da Informação: GovernançaNÃO se trata de uma das cinco publicações da biblioteca da ITIL v3Questão 457941201114043Tecnologia da Informação: GovernançaO processo Definir os Processos, Organização e Relacionamentos de TI (PO4) do COBIT é mapeado, de forma primária, com as seguintes áreas de foco de go...Questão 457941201207959Tecnologia da Informação: GovernançaO CMMI-DEV (versão 1.2) dispõe de diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento. Um dos principais componentes da estru...Questão 457941201229133Tecnologia da Informação: GovernançaA norma NBR ISO/IEC 38500:2009 fornece uma estrutura de princípios para que dirigentes possam utilizá-los na avaliação, gerenciamento e monitoramento ...Questão 457941201254360Tecnologia da Informação: GovernançaO Tribunal está desenvolvendo um programa para promover a governança nos assuntos relativos à Tecnologia da Informação e quer saber quais modelos de r...Questão 457941201260673Tecnologia da Informação: GovernançaO cumprimento das normas legais é considerado, no COBIT, como um critério deQuestão 457941201502003Tecnologia da Informação: GovernançaO TRF3 quer implantar uma Central de Serviço conforme estabelecido na ITIL v3 Edição 2011, cujo principal objetivo éQuestão 457941202048540Tecnologia da Informação: GovernançaPara atender aos objetivos de negócios, as informações precisam se adequar a certos critérios de controles, aos quais o CobiT denomina necessidades de...