A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão efic...

Q: A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a altern

A) A Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço. | B) O Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização. | C) O Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4. | D) A Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. | E) A ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.

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Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Porto Alegre - RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

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A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços...

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