Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200172331A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e...1457941200172331Ano: 2025Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Porto Alegre - RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.AA Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.BO Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.CO Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4. DA Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.EA ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069546Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o COBIT 2019, qual das seguintes práticas é a maneira mais eficaz de garantir o alinhamento do departamento de TI com as necessidades e ...Questão 457941200310815Tecnologia da Informação: GovernançaUma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades d...Questão 457941200599732Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de serviço?Questão 457941200622985Tecnologia da Informação: GovernançaNa ITIL v3, definição, análise, aprovação e oficialização são etapas de qual processo da fase Estratégia de Serviço?Questão 457941200678734Tecnologia da Informação: GovernançaEm relação ao CMMI (Capability Maturity Model Integration), analise as assertivas a seguir:I. Possui no mínimo três e no máximo seis níveis, dependend...Questão 457941201076000Tecnologia da Informação: GovernançaA sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma coletânea de livros, quais se...Questão 457941201408557Tecnologia da Informação: GovernançaNÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:Questão 457941201468140Tecnologia da Informação: GovernançaNÃO é uma responsabilidade do Gerente de Ativos na Transição de Serviço da ITIL:Questão 457941201485507Tecnologia da Informação: GovernançaSobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) É um conjunto de prática...Questão 457941201544236Tecnologia da Informação: GovernançaÉ composta por um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, com o objetivo de efetua...