“O entendimento de que a imagem de uma empresa se caracteriza pelas...

A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as empresas tanto em nível financei...

Em um atendimento de recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

Dentre os princípios da qualidade, temos aspectos ligados aos clientes no sentido de buscar entender as demandas de mercado, satisfazendo as necessida...

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é um...

Para o bom atendimento ao público, alguns aspectos precisam ser respeitados como agilidade, atenção, boa comunicação, cordialidade, entre outros. Sobr...

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª. 1. Confiabil...

No momento em que está sendo realizado um atendimento na recepção, qual a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perant...

“No atendimento, é preciso cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o p...