Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200175511Se em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assis...1457941200175511Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: UNESPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deAcolocá-lo em um lugar reservado.Bconcordar com todas as suas reclamações.Cfalar mais e antes dele.Ddistraí-lo com alguma oferta.Eouvi-lo com atenção.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200075652Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que uma das regras do bom atendimento é que ele seja rápido e produtivo, fazendo-se o melhor com o que se tem de recursos disponíveis, o...Questão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200625021Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome deQuestão 457941201275063Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional da área de telefonia, comprometido em prestar um excelente atendimento, atende uma ligaçãoQuestão 457941201407600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apr...Questão 457941201510344Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de formaQuestão 457941201893268Serviço e Atendimento ao CidadãoEm unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma lig...Questão 457941201982367Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941202057990Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere aQuestão 457941202086885Serviço e Atendimento ao CidadãoReceber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário