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O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a bibl...

📅 2015🏢 IDECAN🎯 PRODEB📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 3

Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca IDECAN no concurso para PRODEB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200176116
Ano: 2015Banca: IDECANOrganização: PRODEBDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é:
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