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O atendimento telefônico é uma parte importante do atendimento ao p...

📅 2025🏢 AMEOSC🎯 Prefeitura de Bandeirante - SC📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2025 pela banca AMEOSC no concurso para Prefeitura de Bandeirante - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200180298
Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Bandeirante - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Serviço ao Cliente
O atendimento telefônico é uma parte importante do atendimento ao público, sendo essencial para manter a boa imagem da organização e garantir um atendimento eficiente. Seguir as práticas corretas de etiqueta durante o atendimento telefônico contribui para a satisfação do cliente. As etapas que envolvem o atendimento telefônico são:

1. Cumprimento e apresentação.

2. Identificação do problema ou solicitação.

3. Fornecimento de informações ou solução.

4. Despedida e agradecimento.

A sequência correta dessas etapas no atendimento telefônico        
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