Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200181413Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade d...1457941200181413Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao ClienteDurante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário, qual deve ser a sua conduta diante do caso em tela:ADesligar o telefone e evitar lidar com o cliente irritado, esperando que ele entre em contato novamente em um momento mais propício.BIgnorar a irritabilidade do cliente e continuar com o atendimento de maneira padrão, sem fazer qualquer tentativa de acalmar ou resolver a situação.CEscutar atentamente o cliente, demonstrando compreensão e empatia com sua situação, mesmo que ele não permita que você fale. Após ele se acalmar um pouco, tentar intervir de forma gentil para resolver o problema ou oferecer alternativas para ajudá-lo.DAumentar o tom de voz para sobrepor a irritabilidade do cliente e mostrar autoridade na conversa.ETentar interromper o cliente de forma imediata para que ele permita que você fale e resolva a situação.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200539390Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma rec...Questão 457941200898439Serviço e Atendimento ao CidadãoEm se tratando de boas maneiras no local de trabalho, é INCORRETO:Questão 457941201056499Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.Questão 457941201132543Serviço e Atendimento ao CidadãoA expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, es...Questão 457941201232146Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatóri...Questão 457941201402771Serviço e Atendimento ao CidadãoAo executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:Questão 457941201657107Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone de emergência “181” refere-se a qual serviço?Questão 457941201788999Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941201793293Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta:Questão 457941201846631Serviço e Atendimento ao CidadãoOs serviços públicos e o atendimento ao usuário devem ser realizados de forma adequada, observando determinados princípios. Qual dos itens abaixo não ...