Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao
cidadão, um servidor foi designado para realizar
atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de
dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram
abordados aspectos importantes para garantir que o
atendimento fosse realizado de maneira eficiente,
profissional e cordial, atendendo às necessidades dos
cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão
público.
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo
apresenta corretamente uma boa prática que deve ser
adotada no atendimento telefônico?