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Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu o...

📅 2011🏢 CESGRANRIO🎯 Petrobras📚 Gestão e Modelagem de Processos (BPM)
#Indicadores de Performance

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESGRANRIO no concurso para Petrobras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Gestão e Modelagem de Processos (BPM), especificamente sobre Indicadores de Performance.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200182092
Ano: 2011Banca: CESGRANRIOOrganização: PetrobrasDisciplina: Gestão e Modelagem de Processos (BPM)Temas: Indicadores de Performance
Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.

II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.

Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,
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