Questões

Indicadores são formas de representação quantificável de características de produtos e processos, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de Produtividade medem: 

As organizações, sejam elas públicas ou privadas, precisam dispor de indicadores de desempenho com o objetivo de fornecerem dados concretos e que vão orientar as tomadas de decisão dos gestores. Afora isso, os KPIs permitem que sejam feitas comparações entre o que foi planejado e o que foi realizado para, então, fazer os ajustes necessários. O acompanhamento dos indicadores de qualidade é fundamental para manter um direcionamento, tanto das ações preventivas quanto das corretivas, através de uma melhoria contínua. Em relação aos benefícios dos indicadores de desempenho nas empresas, assinale com “V” as sentenças verdadeiras e com “F” as falsas.

( ) Indicadores de desempenho são importantes para empresas que querem implementar o SGQ.

( ) Indicadores de desempenho possibilitam o monitoramento dos resultados.

( ) Indicadores de desempenho proporcionam melhorias apenas no ambiente operacional.

( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas de decisões.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Julgue o item subsecutivo, relativos a estratégia organizacional e suas aplicações. 

Benchmarking é uma ferramenta de apoio à gestão do desempenho baseada na comparação de atividades específicas sob perspectiva intraorganizacional ou interorganizacional. 

A respeito de escritório de processos, ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos, tipologia dos processos e abordagens de melhoria de processos, julgue o item subsequente. 

A melhoria de processos evidencia o antes e o depois por meio de indicadores que mostrem resultados melhores que o cenário anterior às ações implementadas.