As organizações, sejam elas públicas ou privadas,
precisam dispor de indicadores de desempenho com o
objetivo de fornecerem dados concretos e que vão
orientar as tomadas de decisão dos gestores. Afora
isso, os KPIs permitem que sejam feitas comparações
entre o que foi planejado e o que foi realizado para,
então, fazer os ajustes necessários.
O acompanhamento dos indicadores de qualidade é
fundamental para manter um direcionamento, tanto
das ações preventivas quanto das corretivas, através
de uma melhoria contínua. Em relação aos benefícios
dos indicadores de desempenho nas empresas,
assinale com “V” as sentenças verdadeiras e com “F”
as falsas.
( ) Indicadores de desempenho são importantes
para empresas que querem implementar o SGQ.
( ) Indicadores de desempenho possibilitam o
monitoramento dos resultados.
( ) Indicadores de desempenho proporcionam
melhorias apenas no ambiente operacional.
( ) Indicadores de desempenho ajudam nas tomadas
de decisões.
A sequência correta, de cima para baixo, é: