Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200183357Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadã...1457941200183357Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaPaulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve: AManter-se em silêncio até que o cidadão se acalme. BInterromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.CTransferir imediatamente a ligação para seu superior.DEscutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200300045Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de a...Questão 457941200380197Serviço e Atendimento ao CidadãoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale...Questão 457941200522826Serviço e Atendimento ao CidadãoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941200861700Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afi...Questão 457941201078004Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fun...Questão 457941201288260Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de t...Questão 457941201676719Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e F, para as falsas: (__)O recepcionista...Questão 457941201739994Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:Questão 457941201885303Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um dia de intenso movimento em uma unidade de atendimento ao cidadão, uma servidora pública recebeu uma mãe com duas crianças pequenas, visive...Questão 457941201971042Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o expediente em uma repartição pública, um servidor atendeu uma ligação de um cidadão irritado, que reclamava da falta de retorno de um protoc...