Uma agência de atendimento de um órgão público enf...

Q: Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procu

A) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera; | B) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada; | C) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento; | D) aumentar a privacidade no atendimento. | E) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;

457941200184075

Ano: 2020Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.

É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

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Ano: 2020Banca: FGVOrganização: IBGEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:

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