Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200184707No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da ...1457941200184707Ano: 2024Banca: IADESOrganização: EMATER-DFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3No ciclo de vida de serviço ITILv3, o elemento cuja finalidade é habilitar o gerenciamento de serviços como um ativo da organização denomina-seAestratégia de serviço.Bmelhoria contínua de serviço. Ctransição de serviço. Ddesenho de serviço. Eoperação de serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200200745Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL V3 foi lançado em 2007, apresentando uma completa atualização da versão anterior. Nessa nova versão, foram definidos 26 processos, agrupados em...Questão 457941200298685Tecnologia da Informação: GovernançaO BPMN é uma notação para o BPM. Acerca dela, é correto afirmar queQuestão 457941200363416Tecnologia da Informação: GovernançaParte da gestão estratégica em TI tem base no Plano Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a alternativa correta.Questão 457941200798159Tecnologia da Informação: GovernançaO CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de referência que tem por objetivo a melhoria dos processos de uma organização. A sua premi...Questão 457941201035475Tecnologia da Informação: GovernançaNo que se refere às nomenclaturas utilizadas pelo BPM, assinale a alternativa que corresponde à definição correta.Questão 457941201052653Tecnologia da Informação: GovernançaO framework BSC (Balanced Scorecard) envolve a criação de medições para quatro perspectivas estratégicas. Uma delas engloba a medição da disponibilida...Questão 457941201128795Tecnologia da Informação: GovernançaA fase de gestão do contrato de solução de TI (GCTI) apresenta cinco processos e oito artefatos. Quais são os cinco atores que participam desses proce...Questão 457941201327960Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa que indica as quatro etapas para a elaboração do portfólio de serviços, segundo o ITIL, versão 3.Questão 457941201618695Tecnologia da Informação: GovernançaO CMMI é um modelo de práticas que guiam o processo de maturidade em certas disciplinas. O CMMI 1.3, publicado em 27 de outubro de 2010, apresenta trê...Questão 457941201742786Tecnologia da Informação: GovernançaA gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês, customer relationship management) é uma solução para facilitar o gerenciamento do relacionam...