No que se refere a ECM (Enterprise Content Management) e a BPM (automação de processos de negócios), julgue o próximo it...

Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.A solução documentada para resolver um incidente, como, por ...

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão e governança de TI.O planejamento estratégico de TI deve se restringir à infraestrutura tecnológica da...

Em geral, métricas de qualidade não devem apenas informar, mas também orientar sobre como realizar a melhoria da qualidade do software. Tendo em vista...

O controle e o gerenciamento operacional dos controles de aplicativos automatizados estão sob responsabilidade da área de negócios.

O planejamento setorial das organizações deve incluir instrumentos de planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, em especial na área d...

O tratamento de vários aspectos em um ambiente de trabalho de tecnologia de informação e comunicação pode ser segmentado em três equipes distintas, co...

O processo denominado gerenciamento de problema faz parte da publicação Operação de Serviço do ITIL.

Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.O sistema de valor do serviço (SVS) é um modelo que representa o modo como todos os componentes e as ativid...

Com relação aos tipos de processo de negócio, os processos relacionados a medição, monitoramento, controle de atividades e administração das atividade...

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.