Um cidadão chega à recepção da câmara municipal
visivelmente irritado, alegando demora na resposta de
um protocolo que ele havia submetido semanas antes.
Durante a conversa, ele eleva o tom de voz e exige uma
solução imediata. Como agente administrativo
responsável pelo atendimento na recepção, qual postura
e conduta são mais adequadas para lidar com essa
situação, mantendo a etiqueta e o profissionalismo no
ambiente de trabalho?