De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.

seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.

compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.

trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.

atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que

A) possua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes. | B) seja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes. | C) compreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes. | D) trabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos. | E) atue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.

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