O conceito de Gestão da Qualidade foi evoluindo com o passar
do tempo, à medida que as pessoas tornaram-se mais exigentes
em suas avaliações. Uma de suas ferramentas é o Diagrama de
Ishikawa (ou Espinha de Peixe ou Diagrama 6M ou Diagrama de
Causa e Efeito), que tem o objetivo de indicar a relação entre o
efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência. Para
estruturá-lo, existem seis tipos de categorias utilizadas para
classificar o problema. Geralmente, a técnica é utilizada em
muitas empresas para realizar o gerenciamento e o controle de
qualidade dos processos. Como fazer uma Espinha de Peixe?
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito.
2. Fazer uma seta na horizontal indicando para a direita.
3. Escrever o problema no final da seta dentro de um
retângulo.
4. Fazer um brainstorming com a equipe de tomada de
decisões da empresa e extrair a maior quantidade de
causas que estão auxiliando no problema.
5. Organizar as causas em categorias e subcategorias
(subcausas).
Sobre o brainstorming, considere as seguintes afirmativas.
I. É o nome dado a uma técnica grupal – ou individual – na
qual são realizados exercícios mentais com a finalidade de
resolver problemas específicos. Tal técnica vem sendo
considerada a espinha dorsal em muitas áreas, como a
publicidade, o marketing, a gestão de processos, bem
como em todas as ramificações da engenharia.
II. Pode-se afirmar que o formato do brainstorming considera
três fases distintas, das quais a “primeira é aquela em que
as ideias são geradas, a segunda é destinada à realização
dos esclarecimentos relativos aos processos e a terceira
presta-se à avaliação das ideias propostas”.
III. Não importa quão simples seja uma sessão de
brainstorming, pois boas ideias sempre irão surgir e, por
conseguinte, tais ideias sempre gerarão resultados
satisfatórios.
Pode-se afirmar que: