Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendime...

Q: Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colabo

A) I – C – I – C – I. | B) C – I – C – I – I. | C) C – I – C – C – C. | D) I – C – C – I – C. | E) C – C – I – C – C.

457941200195449

Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Capão da Canoa - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Ter disponibilidade.

( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).

( ) Ser reticente.

( ) Ser gentil.

( ) Ter iniciativa.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Gabarito comentado

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457941200195449

Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Capão da Canoa - RSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

( ) Ter disponibilidade.

( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).

( ) Ser reticente.

( ) Ser gentil.

( ) Ter iniciativa.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Gabarito comentado

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