Durante o processo de mapeamento dos negócios de uma
empresa que trabalha com projetos de engenharia, a equipe
responsável pela identificação dos processos realizou uma
entrevista com os integrantes da área de TI.
Nessa entrevista, os integrantes da equipe de TI informaram que
seus processos visam prestar apoio a todos os setores da
empresa garantindo a continuidade dos serviços de Internet,
gerenciar o funcionamento das licenças dos softwares usados
pela empresa e realizar a manutenção dos equipamentos.
Após essa entrevista, pode-se concluir que seus processos podem
ser classificados como