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Q: O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários

A) Identificar problemas. | B) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes. | C) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados. | D) Encontrar a causa raiz de problemas detectados. | E) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.

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Ano: 2010Banca: MOVENSOrganização: DNPMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework

O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.

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