Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200205174Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação ...1457941200205174Ano: 2022Banca: QuadrixOrganização: CRBM 3º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de informação e logística e entender os caminhos para se resolver qualquer questão são os passos para se ter um atendimento de qualidade. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200092223Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o tema comunicação, julgue o item.A comunicação tem somente três funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: o controle; a ...Questão 457941200429261Serviço e Atendimento ao CidadãoPara se oferecer um bom atendimento ao público, necessita-se apenas de educação e cortesia.Questão 457941200491672Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta uma ação que demonstra uma tentativa mais direta de um membro da equipe de compreender o ponto de vista de um colega du...Questão 457941200991892Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item que se segue.Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não...Questão 457941201158022Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Quando a pessoa não está sendo educada, deve‐se interrompê‐la bruscamente para rebatê...Questão 457941201217454Serviço e Atendimento ao Cidadão“Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente onze pessoas de sua frustração e a apenas seis quando fica satisfeito.” (Christophe Hart) Para evitar ...Questão 457941201270687Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.O grande diferencial do atendimento ao público é o atributo humano, ou seja, nã...Questão 457941201273256Serviço e Atendimento ao CidadãoCaso algum cidadão chegue no horário de término do expediente, o atendente deverá dizer que o horário de atendimento está encerrado e pedir que ele vo...Questão 457941201624239Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.Demonstrar conduta inflexível e intolerância para com situações que demandem mais te...Questão 457941201900805Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que concerne à qualidade no atendimento, julgue o próximo item.A eficiência do profissional na realização de suas tarefas caracteriza-se pela quali...