Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200206788A qualidade no atendimento o público requer habilidades que facilitem a interação entre o cidadão e o servidor público q...1457941200206788Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: FSPSSDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteA qualidade no atendimento o público requer habilidades que facilitem a interação entre o cidadão e o servidor público que está atendendo. Podemos descrever como uma dessas habilidade:AAgir de forma antiética perante às solicitações do cidadão.BAtender ao cidadão de forma empática, buscando solucionar as demandas com maior brevidade possível.CEvitar o contato visual com o cidadão, para não demonstrar interesse em ajuda-lo. DConversar com o cidadão de forma rápida e desatenta.EUtilizar palavras incomuns e de difícil interpretação ao transmitir mensagens ao cidadão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200158261Serviço e Atendimento ao CidadãoQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as...Questão 457941200391640Serviço e Atendimento ao CidadãoVocê, como ouvidor de uma instituição pública, recebeu uma solicitação de um cidadão que deseja acessar diferentes tipos de informações. É importante ...Questão 457941200551057Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao cliente, qual a medida a ser adotada para garantir um bom relacionamento com o cliente?Questão 457941200570222Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma tarde trabalho, o vigia Antônio recebe algumas ligações, qual deve ser a conduta adequada para oferecer um bom atendimento telefônico dura...Questão 457941200613018Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade...Questão 457941200968136Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:Questão 457941201080810Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras bás...Questão 457941201246308Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas abaixo descreve corretamente a relação entre imagem profissional e sigilo profissional no contexto do ambiente de trabalho?Questão 457941201402771Serviço e Atendimento ao CidadãoAo executar a atividade de visita a domicílios na cidade, uma das ações recomendadas ao agende de saneamento é:Questão 457941202022901Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar: